Bestellstornierungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Navelleo (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen und den Ablauf einer Stornierung von Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben wurden. Bitte lesen Sie diese Bestellstornierungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.
Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Bestellstornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Ansprüche, bleiben hiervon unberührt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Bedingungen für die Stornierung
I Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung oder im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung grundsätzlich beantragt werden.
II Maßgeblich für die Möglichkeit einer Stornierung ist stets der tatsächliche Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
III Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
IV Ist eine Stornierung nach Beginn des Versandprozesses nicht mehr möglich, können Sie nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Stornierung beantragen
I Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung mit.
II Sofern dies für die Bearbeitung erforderlich ist, können wir Sie um weitere Informationen oder geeignete Nachweise bitten.
III Anträge auf Bestellstornierung werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen geprüft.
Bearbeitung der Stornierung
I Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie unverzüglich per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis.
II Wird Ihrem Antrag auf Bestellstornierung entsprochen, leiten wir die Rückerstattung entsprechend den nachstehenden Bestimmungen ein.
III Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung Ihrer Bestellung per E-Mail.
Hinweis zur Bearbeitung
I Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, damit wir prüfen können, ob eine Stornierung noch möglich ist.
II Die Bearbeitung eines Stornierungsantrags erfolgt entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
III Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“ dieser Bestellstornierungsrichtlinie.
3. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsverfahren
I Wird Ihre Bestellstornierung erfolgreich bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung.
II Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
III Zu den unterstützten Zahlungsmethoden gehören unter anderem American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.
Bearbeitungs- und Gutschriftszeit
I Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, erfolgt die Gutschrift auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
II Auf die Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts haben wir keinen Einfluss. Nach Veranlassung der Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
III Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Vorgangs.
Gesetzliche Rechte
I Diese Bestellstornierungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
II Gesetzliche Ansprüche, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, bleiben durch diese Bestellstornierungsrichtlinie unberührt.
III Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften Anwendung finden, gehen diese den Bestimmungen dieser Bestellstornierungsrichtlinie vor.
4. Kontakt
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Bestellstornierungsrichtlinie oder Unterstützung bei der Stornierung Ihrer Bestellung benötigen, stehen wir Ihnen während unserer Geschäftszeiten gerne zur Verfügung.
Adresse: 300 S Jackson St, Freeman, MO 64746, United States
Telefon: +1 (816) 438-2975
E-Mail-Adresse: solutions@navelleo.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb unserer Geschäftszeiten so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zeitnah eine Rückmeldung zu geben.