Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Navelleo (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben wurden. Bitte lesen Sie diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Das in dieser Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beschriebene freiwillige Rückgaberecht von 35 Tagen wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten angeboten und ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Sofern Ihnen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bleiben sämtliche gesetzlichen Rechte und Ansprüche hiervon unberührt. Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen und der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
1. Freiwillige Rückgabefrist
Rückgabezeitraum
I Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von 35 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
II Der Antrag auf Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung sollte innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingehen.
III Nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist können wir Ihren Antrag im Einzelfall prüfen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
I Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn das gelieferte Produkt sichtbare äußere Beschädigungen aufweist.
II Ein Antrag ist ebenfalls möglich, wenn das Produkt Material-, Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler aufweist.
III Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann außerdem beantragt werden, wenn das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Qualitätsmängel aufweist.
IV Sollte der gelieferte Artikel nicht der von Ihnen bestellten Ware entsprechen, können Sie ebenfalls eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
V Unabhängig von den vorstehenden Gründen können Sie innerhalb der in dieser Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie genannten freiwilligen Rückgabefrist auch ohne Angabe eines besonderen Grundes eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Zustand der zurückgesendeten Ware
I Die zurückgesendete Ware sollte sich nach Möglichkeit in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.
II Soweit vorhanden, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung sowie sämtliches mitgeliefertes Zubehör zusammen mit der Ware zurückzusenden.
III Das Fehlen der Originalverpackung oder einzelner Verpackungsbestandteile führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss Ihrer gesetzlichen Rechte.
3. Rückgabeprozess
Rückgabe beantragen
I Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie – soweit möglich – aussagekräftige Fotos oder Videos mit.
II Sofern für die Bearbeitung erforderlich, können wir Sie um ergänzende Informationen oder Nachweise bitten.
III Wir prüfen Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie weitere Hinweise zur Rücksendung.
Rücksendung der Ware
I Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendebestätigung erhalten haben.
II Nach Genehmigung Ihres Antrags senden Sie die Ware bitte an folgende Rücksendeadresse:
300 S Jackson St, Freeman, MO 64746, United States
III Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung verwenden können.
Prüfung der Rücksendung
I Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware zeitnah anhand der von Ihnen beschriebenen Rückgabegründe.
II Entspricht die Rücksendung den Voraussetzungen dieser Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie, leiten wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Umtausch ein.
III Weitere Informationen zum Ablauf der Rückerstattung finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“ dieser Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
4. Umtauschprozess
Umtausch beantragen
I Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie – soweit möglich – aussagekräftige Fotos oder Videos mit.
II Sofern für die Bearbeitung erforderlich, können wir Sie um ergänzende Informationen oder Nachweise bitten.
III Wir bearbeiten Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie alle weiteren Informationen zum Umtausch.
Rücksendung für den Umtausch
I Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Bestätigung zum Umtausch erhalten haben.
II Nach Genehmigung Ihres Umtauschantrags senden Sie die betreffende Ware bitte an folgende Rücksendeadresse:
300 S Jackson St, Freeman, MO 64746, United States
III Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung verwenden können.
Versand des Ersatzartikels
I Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
II Sollte der gewünschte Ersatzartikel vorübergehend nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich und stimmen gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung ab.
III Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versanddauer und der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsverfahren
I Nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und erfolgreich geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
II Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
III Nach Veranlassung der Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Bearbeitungs- und Gutschriftszeit
I Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, erfolgt die Gutschrift auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
II Auf die Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts haben wir keinen Einfluss.
III Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Vorgangs.
6. Kostenregelung
Rücksendekosten
I Liegt ein äußerer Schaden, ein Material- oder Verarbeitungsfehler, ein ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
II Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne produktbezogenen Mangel im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
III Bestätigt sich der von Ihnen gemeldete Mangel nach Prüfung der zurückgesendeten Ware, übernehmen wir die hierdurch entstandenen angemessenen Rücksendekosten.
IV Diese Kostenregelung gilt ausschließlich für das freiwillige Rückgaberecht und berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
7. Haftungshinweise
Prüfung der Rücksendung
I Bitte stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen übermittelten Angaben vollständig und zutreffend sind, damit wir Ihren Antrag schnell und korrekt bearbeiten können.
II Jede Rücksendung wird nach Eingang sorgfältig anhand der eingereichten Informationen sowie des tatsächlichen Zustands der Ware geprüft.
III Sollten für die Bearbeitung weitere Informationen erforderlich sein, setzen wir uns über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung.
Rücksendung und Versand
I Wir empfehlen, die Ware für den Rückversand sorgfältig zu verpacken, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
II Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg Ihrer Rücksendung auf, bis der Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsprozess vollständig abgeschlossen ist.
III Für Verzögerungen, die aufgrund höherer Gewalt oder anderer von uns nicht zu vertretender Umstände entstehen, bemühen wir uns gemeinsam mit Ihnen um eine angemessene Lösung.
Gesetzliche Rechte
I Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und stellt eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung dar.
II Gesetzliche Ansprüche, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben von dieser Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie unberührt.
III Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften Anwendung finden, haben diese Vorrang vor den Bestimmungen dieser Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Kontakt
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie, zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Adresse: 300 S Jackson St, Freeman, MO 64746, United States
Telefon: +1 (816) 438-2975
E-Mail-Adresse: solutions@navelleo.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb unserer Geschäftszeiten so schnell wie möglich zu beantworten.